Часто задаваемые вопросы

*Для просмотра ответа нажмите на интересующий вас вопрос.

Пин-код на контейнер

Как подготовить и отправить отчет ИФНС

Как отправить отчет в ПФР

Как воспользоваться сверкой лицевого счета ION Online

Как запросить сертификат квалифицированной электронной подписи

Как отправить заявку на получение квалифицированной электронной подписи

Если вы не нашли ответ на Ваш вопрос...

Вопрос: Пин-код на контейнер

Ответ: Стандартный пин-код для рутокена 12345678, установите галочку «Запомнить пин-код».

Вопрос: Как подготовить и отправить отчет ИФНС

Ответ: Существует два способа сформировать отчет в системе Контур.Экстерн:

Заполнить данные вручную, Загрузить отчет из файла.

Заполнение файла вручную: Выберите форму отчетности с помощью пункта служебного меню Налоговая отчетность или Бухгалтерская отчетность. Выберите пункт технологической цепочки Реквизиты. Заполните реквизиты формы. Нажмите на кнопку Далее и заполните все необходимые разделы формы, следуя сообщениям системы. Формирование отчета завершено.

Прием отчета из файла: Для того чтобы загрузить данные из файла, сформированного в отдельной программе, выполните следующие действия:

Выберите пункт технологической цепочки Прием.

Выберите файл для загрузки с помощью кнопки Обзор.

Выберите способ приема файла и реквизитов отправителя:

Прием файла с возможностью редактировать и печатать отчет перед проверкой и отправкой. Данный способ позволяет просматривать принятые в форму данные и редактировать их в случае необходимости.

Ускоренная проверка и отправка файла без возможности редактировать и печатать отчет. Данный способ не предоставляет возможности просмотра и редактирования данных и наиболее удобен при отправке файлов большого размера.
После успешного прохождения контроля при приеме файла информация загружается в систему.
Проверка и отправка отчета:

Для запуска проверки выберите пункт технологической цепочки Контроль и отправка. На открывшейся странице указываются результаты проверки.

Если в отчете обнаружены ошибки, их требуется исправить. Для этого нажмите на кнопку Закрыть окно, выберите пункт технологической цепочки Редактирование и внесите изменения, после чего повторно запустите контроль отчета.

Если в отчете обнаружены предупреждения, проверьте их. Предупреждения носят рекомендательный характер и допустимы в предоставляемых отчетных документах.

Если в отчете не обнаружено ни ошибок, ни предупреждений или обнаружены только предупреждения, документ готов к отправке. Нажмите Передать отчет. При необходимости добавить комментарий нажмите на Написать комментарий, после чего появляется поле для ввода комментария.

Далее нажмите на кнопку Подписать и отправить отчет (или, если был добавлен комментарий, Подписать и отправить отчет с комментарием).

Отчет подписывается ЭЦП пользователя, зашифровывается и отправляется в контролирующий орган.

Вопрос: Как отправить отчет в ПФР

Ответ: Чтобы отправить заранее подготовленный отчет в ПФР:

Выберите пункт меню ПФР. Открывается страница с отправленными отчетами и письмами. Нажмите Действие - Принять отчет из файла.

На открывшейся странице нажмите Добавить файлы.

В открывшемся окне выберите подготовленные файлы отчетности.

При необходимости также выберите приложения к отчету.

Нажмите Открыть. Файлы добавляются в систему. На вкладке Отправить отчетность отображается список добавленных файлов. Нажимаем кнопку Проверить. Если в файле обнаружены ошибки, то программа об этом сообщает.

Ошибки необходимо исправить, с предупреждениями отчет отправить можно. Пользователь самостоятельно определяет степень их серьезности и принимает решение о необходимости их исправления.

Если ошибок не обнаружено, нажмите Подписать и отправить.

Отчет отправлен в УПФР. Открывается страница со списком отправленных отчетов в ПФР. Теперь Вам следует дождаться подтверждения о получении и протокол контроля.

Вопрос: Как воспользоваться сверкой лицевого счета

Ответ: Для того, чтобы отправить запрос на сверку (ИОН оффлайн), необходимо на главной странице выбрать ФНС в разделе Подготовить сверку.

Для других запросов в зависимости от выбора услуги, необходимо будет выбрать либо дату, либо год, либо период. Когда все будет заполнено, необходимо нажать на кнопку Отправить запрос.

Отправленные сверки так же, как и отчеты отображаются на главной странице в разделе Отправлено и получено.

Вопрос: Как запросить сертификат квалифицированной электронной подписи

Ответ: Для запроса квалифицированной электронной подписи необходимо:

Открыть Internet Explorer и перейти по адресу https://i.kontur.ru.

Нажать на кнопку Начать проверку. Дождаться окончания проверки и нажать кнопку Получить в личном кабинете.

Удостовериться, что на номер, указанный в заявлении на изготовление сертификата, поступило смс-сообщение от skbkontur с текстом «Ваш сертификат готов к выпуску! Для его установки и настройки рабочего места зайдите на сайт i.kontur.ru».

Внимание! Запросить электронную подпись можно только после получения данного сообщения.

Подключить к компьютеру ключевой носитель, выданный в сервисном центре. Как правило, для хранения сертификатов используется Рутокен или Рутокен Лайт.

Ввести номер телефона, указанный в заявлении на изготовление сертификата, и нажать кнопку Получить пароль. Ввести поступивший пароль и нажать кнопку Войти.

Смс-сообщение с паролем поступит в течение двух минут. Пароль действителен в течение 10 минут с момента поступления.

Если сообщение с паролем не поступило, следует нажать на ссылку Получить смс повторно. Если после повторного запроса сообщение также не поступит, то следует обратиться в техническую поддержку.

Появится список заявок на сертификаты с различными статусами. Следует нажать на ссылку Выпустить сертификат напротив того сертификата, который необходимо запросить.

Появятся данные, которые попадут в сертификат. Если все реквизиты указаны верно, то следует поставить галку у пункта Подтверждаю свое согласие на выпуск сертификата квалифицированной электронной подписи с указанными данными и нажать на кнопку Выпустить сертификат.

Если в данных будут обнаружены ошибки, то для их исправления следует обратиться в сервисный центр по месту подключения.

В открывшемся окне КриптоПро CSP Вставьте чистый ключевой носитель необходимо выбрать носитель, на который будет записан сертификат (рутокен, дискета, флешка, реестр), и нажать кнопку ОК.

Рутокен будет называться Aktiv Co Rutoken 0 (1,2), Рутокен Лайт — Aktiv Rutoken Lite 0 (1,2).

Появится датчик случайных чисел. Следует нажимать клавиши или двигать курсором мыши в области окна датчика.

В окне установки pin-кода на создаваемый контейнер следует ввести стандартное значение 12345678 и нажать ОК.

Если сертификат был запрошен на дискету, флешку или в реестр, то появится окно ввода пароля. Рекомендуется оставить его пустым и нажать ОК. При утере пароля восстановить его будет невозможно!

В течение двух минут на номер телефона, указанный в заявлении на изготовление сертификата, вновь поступит сообщение с паролем. Пароль действителен в течение 10 минут с момента поступления. В открывшемся окне личного кабинета следует ввести полученный пароль и нажать на кнопку Отправить.

Начнется процесс выдачи сертификата удостоверяющим центром, который занимает до 30 минут. Если имеются еще сертификаты, которые необходимо запросить, то можно вернуться к списку и приступить к запросу оставшихся.

Как только сертификат будет выдан, появится кнопка Установить. Следует нажать на нее.

Сертификат установлен и готов к использованию.

Вопрос: Как отправить заявку на получение квалифицированной электронной подписи

Ответ: Для работы в системе Контур.Экстерн выдаются квалифицированные электронные подписи (КЭП). Для получения таких сертификатов в удостоверяющий центр необходимо предоставить паспорт, СНИЛС и заявление, подписанное будущим владельцем сертификата.

Скан-копии паспорта и СНИЛС должны сниматься либо с оригиналов документов, либо с их заверенных копий.

Для отправки заявки необходимо:

1. Перейти в личный кабинет. Для этого:

В окне выбора сертификатов при входе в Контур.Экстерн нажать кнопку Обновить сертификат рядом с сертификатом, который требуется заменить:

Либо войти в личный кабинет по прямому адресу https://i.kontur.ru.

Данный способ входа используется в том случае, если отсутствует кнопка Обновить сертификат, либо организация впервые получает сертификат. Перед входом следует сообщить сервисному центру о необходимости получить новый сертификат. Сотрудники сервисного центра создадут форму для отправки заявки, после чего пользователь сможет зайти в личный кабинет по прямому адресу.

2. В открывшемся окне указать номер телефона и нажать кнопку Получить пароль.

Смс-сообщение с паролем поступит в течение двух минут. Следует ввести поступивший пароль и нажать кнопку Войти.

Если вход осуществляется через кнопку Обновить сертификат, то следует указать любой номер мобильного, на который будет удобно получить пароль для входа.

Если вход осуществляется по прямому адресу https://i.kontur.ru и перед отправкой заявки организация обращалась в сервисный центр, то в данном окне следует указывать именно тот номер телефона, который был сообщен сервисному центру.

Если сообщение с паролем не поступило, следует нажать на ссылку Получить смс повторно. Данная ссылка появится через 2 минуты после первого нажатия на кнопку Получить пароль. Если после повторного запроса сообщение также не поступит, то следует обратиться в техническую поддержку.

При входе может потребоваться установка последней версии компонента Kontur.Toolbox2. Следует кликнуть по ссылке Kontur.Toolbox2, скачать и установить компоненту. После этого обновить страницу.

3. Появится список заявок на сертификаты, которые можно оформить. Следует нажать на кнопку Отправить заявку напротив нужной.

В открывшемся окне появится 6 шагов.

Шаг 1. Подготовить документы владельца сертификата

Для получения сертификата необходима скан-копия разворота паспорта российского или иностранного гражданина - будущего владельца сертификата, и скан-копия лицевой стороны СНИЛС (либо официального письма об отсутствии СНИЛС).

Скан-копии должны быть цветными и сниматься с оригиналов документов, либо с их заверенных копий.

Копия может быть заверена нотариусом или клиентом (руководителем организации или уполномоченным лицом, либо ИП при наличии печати).

Заверительная надпись должна содержать запись «ВЕРНО», должность с наименованием организации, синюю подпись, расшифровку подписи, дату заверения документа и синий оттиск печати. Недопустимо использовать факсимиле вместо подписи.

Если СНИЛС отсутствует, то можно подготовить скан-копию официального письма о его отсутствии.

После того, как скан-копии будут подготовлены, следует нажать кнопку Загрузить сканы.

Шаг 2. Загрузка скан-копий паспорта и СНИЛС

Загрузить скан-копии паспорта и СНИЛС с помощью ссылок Загрузить и нажать кнопку Далее.

Если владельцем сертификата будет иностранный гражданин, то следует загрузить скан паспорта и скан-копию нотариального перевода его паспорта (за исключением стран СНГ, у которых в паспортах все поля дублируются на русском языке). В этом случае на данном шаге появится возможность загрузить несколько файлов в пункте Паспорт.

Шаг 3. Заполнить данные о владельце сертификата и указать РН ФСС

В данном разделе необходимо указать ФИО, паспортные данные и СНИЛС будущего владельца сертификата. Указать электронную почту и регистрационный номер организации в ФСС. Нажать кнопку Далее.

Проверить правильность заполнения поля РН ФСС по ИНН и КПП организации можно на сайте ФСС.

Для владельцев российского паспорта поле серия является обязательным для заполнения. В паспортах иностранных граждан серия может отсутствовать, поэтому соответствующее поле можно оставить пустым.

Поле Должность следует оставить пустым, либо заполнять в строгом соответствии с трудовой книжкой.

Для иностранных граждан — данные в строке Где выдан заполняются на русском языке в соответствии с нотариальным переводом.

Если в форме присутствует поле Подразделение и его необходимо изменить, то по данному вопросу следует обратиться в сервисный центр по месту подключения.

Шаг 4. Проверить данные организации

Поля с данными организации являются нередактируемыми. Если все реквизиты верны, то следует нажать кнопку Далее.

Если какой-либо реквизит организации указан неверно, то для исправления данных следует предоставить в сервисный центр документы, содержащие верные реквизиты (например, выписку из ЕГРЮЛ, учредительные документы, свидетельство о постановке на учёт и т. д.). В сервисный центр должны быть представлены оригиналы документов, либо их заверенные копии.

Шаг 5. Подписать заявление

Подписать заявление можно двумя способами:

С помощью обновляемого сертификата, который еще действует;

Вручную, предварительно распечатав заявление.

Подпись заявления старым сертификатом

Если на рабочем месте установлен сертификат, которым можно подписать заявление, то под бланком заявления появится кнопка Подписать и отправить заявку. Следует нажать на нее, после чего откроется последнее окно с шестым шагом.

Заявление, подписанное действующим старым сертификатом, не нужно распечатывать, подписывать вручную и предоставлять в сервисный центр.

Подписать заявление старым сертификатом невозможно, если:

Срок действия старого сертификата уже истек;

Старый сертификат не установлен на рабочем месте;

Организация только подключилась и получает первый сертификат;

У нового сертификата будет другой владелец, а значит отличаются ФИО в старом сертификате и ФИО, указанное в заявке;

При смене КЭП на КЭП помимо перечисленных выше пунктов также невозможно подписать заявление старым КЭП, если:

Меняется ИНН организации в сертификате;

Отличаются СНИЛС в старом сертификате и СНИЛС, указанный в заявке на новый КЭП.

В этом случае следует кликнуть по ссылке Скачайте заявление и распечатать предлагаемый pdf-файл. Будущий владелец сертификата должен подписать заявление ручкой с синими чернилами и заверить его печатью.Недопустимо использовать факсимиле вместо подписи.

Далее следует отсканировать заявление и загрузить его цветную скан-копию с помощью ссылки Загрузить и нажать на кнопку Отправить заявку.

Шаг 6. Заявка на выпуск сертификата отправлена

Проверка документов в удостоверяющем центре занимает от 1 до 3 дней. На электронную почту и на телефон в течение 1-3 дней поступит уведомлением о рассмотрении заявки.

В случае одобрения заявки следует предоставить в сервисный центр документы, с которых снимались скан-копии, для удостоверения личности. Если заявка будет отклонена, то следует вернуться в личный кабинет и загрузить исправленные документы (см. Пункт 1).